常见问题：

问：为什么我无法登陆商城？
答：首先要检查您的用户名、密码是否正确，确认您的浏览器是否支持COOKIE。

问：产品如何保修？
答：尚客商城销售的商品都以商品说明中的保修承诺为准。

问：订购商品是否含有发票？
答：所购商品均自带正规发票。可要求开具普通发票或增值税专用发票，只需在下单时在备注中说明所需发票种类、抬头等并根据尚客商城要求提供相关信息(提供相关信息主要针对开具增值税专用发票的客户）。

问：订单得到确认后我该做什么？
答：按照订单所提示的实际应汇款金额，汇款至该订单所在的公司账号内，汇款交易成功后，登陆“我的尚客”查看您的订单，在订单中的“汇款备注”中输入您的相关汇款信息(例如：汇入行、汇入我司银行账号的实际金额、汇款日期和汇入账号、订单号等），等待我司财务人员确认汇款。

问：汇款确认后多久能够将货物发出？
答：正常情况下会在工作时间12-24小时内可以将您的货物发出。

问：货物发出后几日可到达客户手中?
答：正常情况下：
　　邮局普通包裹：7至15天左右(地域差异）
　　邮局普通快包：7至10天左右(地域差异)
　　快递运输：3天左右送达(送货上门)
　　铁路运输：根据收货人地址而定，一般情况下需要3至5天左右。

问：货物运输中造成的损坏如何处理？
答：在签收货物时发现货物有损坏，请直接拒收退回我公司，相关人员将为您重新安排发货。

问：周末是否可以上门提货？
答：厦门周末正常提供上门提货服务，提货时间是9：00——19：00。

问：非商品自身质量问题是否可以退货？
答：部分商品在不影响二次销售的情况下，加收一定的退货手续费，是可以办理退货的，详情请查看“退货”

问：在哪能填写汇款信息？
答：首先要在尚客商城首页的“会员登录”中输入用户名和密码进行登陆，登陆后点击“我的尚客”，点击左侧的“订单中心”，即可查看到您所有的订单，点击汇款订单后面的“查看”，打开后下拉页面，有“付款信息未完成,请您尽快填写.”一项，直接在里面填写汇款信息，然后提交即可，相关人员在查收到您的汇款信息后会进行核实，无异议的汇款会在三个工作小时内确认完毕，如有问题，相关人员会电话与您联系。

问：怎样咨询商品的详细信息？
答：请您在该商品页面下方“购买咨询”处进行提问，相关商品管理员会为您回复。

问：在哪进行在线支付？
答：在尚客商城首页的“会员登录”中输入用户名和密码进行登陆，登陆后点击“我的尚客”，进入后点击左侧的“在线支付”，点击进入后就可以进行在线支付了，此处的“网银”和“支付宝”支付平台可以进行多次重复支付。

问：工作时间？
答：订单处理时间为周一至周六9：00—23：00；周日9：00—18：00。
　　自提接待时间为周一至周六9：00-19：00。
　　注：如遇国家法定节假日，则以尚客商城新闻发布放假时间为准，请大家届时关注。

问：如何将退款打回银行卡？
答：在投诉中心留言相关信息，如银行卡的开户行(详细到支行）、开户姓名、卡号，相关人员会为您处理，退款周期视您的货物是否发出而定，如果货物未出库发出，退款会在三个工作日内完成；如果货物已发出，则需货物返回我司物流中心后为您办理退款。

问：商品包装问题？
答：我司所发送商品均由专人进行打包，商品在未签收前都由我司负责，如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题，请直接致电我司客服400-6606-005，客服人员会帮您解决。

问：关于送货时间问题？
答：主要看订购的商品状态，商品在都有现货的情况下，中午十二点前下好订单并支付货款，我们在查收到汇款后，正常情况当天或隔天就可以为您发出货物；如果您订购的商品中有预定商品，则需要进行配货，正常情况下，配货需要三到四天，等配货的商品到齐后再统一发货，详情可以关注您的订单状态。

问：拍卖成功后如何转成订单？
答：在尚客商城首页的“会员登录”中输入用户名和密码进行登陆，登陆后点击“我的尚客”，进入后点击左侧的“我的拍卖”，在“操作”处有一个“转成订单”按钮，点击该按钮就可以转成订单了，在左侧“订单中心”处可查询到该订单，和商品订单一样，您可以直接进行支付。

问：我要指定的时间内送货怎么办?
答：如果您有特定的送货时间,请在下订单时在“订单备注”中注明。如果已经下完订单，请及时在“针对订单留言”中留言。

关于邮寄的问题：

问：我现在拍你们的产品，什么时候可以给我发货呢？
答：只要你是每周周一～周六上午期间订货的，24小时内发货；周六下午、周日公司休息，不发货，期间付款的，统一下一个工作日发货，谢谢

问：你们是什么快递的？
答：送货选用EMS发出的。因为您的地方的具体区域，您会比较熟悉的，我们无法对全国那么多区域的具体街道熟悉的，谢谢理解和配合。收件时请当面开包检查数量无误后，才签收，谢谢！！！

问：我是浙江这边的，运费多少钱呢？几天能到货呢？
答：全国统一首重8元，到货时间2天，具体的各个地区收费标准详见配送方式内的“快递运输”：
到货时间江浙沪为1-2天，其他地区为3-4天。

问：如果收到货后，我不满意，可以退款么？
答：本店所有茶叶都是有品质保证的，茶叶收到，先不着急放款确认，满意再放款，如果茶叶有任何不满意，在收到茶叶一周内退回，都可以退款的，这个是我们商城品质保证。

问：如何知道我的货是否已经发出？
答：付款后一般都会在24小时内尽快发出。除了非工作日（周六下午及周日），如出现未发订单我们会另行通知。

问：如何查询快递送货情况？
答：请进入我的淘宝，已买到的宝贝里查询到快递公司名称及单号。然后上快递公司网站输入单号就可以查询。

问：快递公司网址及常用电话？
答：EMS邮政快递www.ems.com.cn全国统一电话11185

问：如果快递3天内还没达怎么办？
答：请直接联系我们的售后服务，并且报上快递公司及单号，我们会帮你咨询详细情况。

问：签收时发现茶叶包装有损或者数量不对怎么办？
答：我们发货前会仔细检查的，但邮寄过程中我们是无法管控的.收货时，请先当送货员的面检查并拆包验货，如不能亲自签收，也请提前叮嘱代签收人.否则商品损坏，我们无法向快递公司索赔。责任只能由买家承担。如发现破损或数量不对，可以拒签。我司收到后会尽快重新发货。

问：购买多份茶叶邮费怎么算，是算一件吗？
答：是的，只算一份的。我们以顾客所下的单数为准。

关于价格和赠品问题：

问：我想要的这款茶叶能再优惠点么？
答：我们的优惠活动都显示在首页的，价格都是全国统一价，我们会根据当期的活动，给予支持我们的新老顾客相应的优惠！

问：满一百送10以内的赠品，这个赠品是自己选择的还是商城啊？
答：可以自己选择，也可以由我们来推荐，如果你不知道选择哪些的话。如双方无法一致，以商城为准。

关于支付和购买问题：

问：我不知道怎么办支付宝，不会付款？
答：这个最好能打支付宝的咨询热线，他们会耐心详细的替你解答，0571-88156688

问：是否接受银行汇款？
答：可以的，你可以通过先拍下宝贝给我们留言要这些，我们会告诉你这些茶叶加运费要多少钱，然后给你一个银行帐号，你打好款在通过店铺留言或打电话告诉我们，我们看到你的留言会及时查到打款记录的，查到以后我们就会给你下单发货的！

问：银行汇款了怎么通知你们？
答：请使用客服通知，格式如下：
　　汇款日期：
　　汇款金额：
　　汇款用户名：
　　汇款银行：
　　购买茶叶名称以及数量：
　　详细送货地址：
　　联系电话或手机：
　　如无法上网可使用电话通知400-6606-005

问：我不会拍，不懂怎么购买？
答：拍下来其实很简单，只需要点击宝贝页面上的“添加购物车”，就已经购买了，填写清楚你的详细资料，就OK了，记得一定要详细，这个是你收到货物的保障。

问：如更换商品，出现断货怎么办？
答：在我们无法补货的情况下，您可以不限制更换其它任何商品。

问：如果我收到的商品和图片不一样怎么办?
答：你好!我们的商品都是百分之百实物拍摄，但因为拍摄时的光线及图片上传后每个人的显示器存在偏差，所以会存在适当的不同。但如果你收到物品发现与图片样式存在较大偏差，请及时与我们联系。

问：为什么在线没响应？
答：我们的在线咨询人数较多，有时候一时响应不过来，需要耐心等待。如有急事请电话联系0592-5373608（因为有时太忙而漏看短信）。

问：如果我收到的商品和图片不一样怎么办?
答：你好!我们的商品都是百分之百实物拍摄，但因为拍摄时的光线及图片上传后每个人的显示器存在偏差，所以会存在适当的不同。但如果你收到物品发现与图片样式存在较大偏差，请及时与我们联系。

问：我要怎么才知道我有没购买了该款产品呢？
答：点“我的尚客”，然后点击“商城订单”就可以看到了。

问：商城上的图片都与实物一致么？
答：本店所有商品100%实物拍摄，但因为拍摄时的光线及图片上传后每个人的显示器存在偏差，所以产品以实物为准。